Política de privacidad

Resumen rápido

• Solo pedimos los datos necesarios para cotizar y hacer la instalación.
• No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros con fines publicitarios.
• Compartimos datos solo con quien ejecuta parte del servicio: el técnico instalador que va a tu casa, el hosting y la analítica.
• Podés solicitar acceso, rectificación, supresión o portabilidad de tus datos cuando quieras escribiéndonos a [email protected].

1. Responsable del tratamiento

Los datos personales recopilados a través de alerta360.store son tratados por:

• Razón social: Tiendas Yidro S.A.
• País: Costa Rica
• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +506 7068 3180

2. Qué datos recopilamos

2.1. Datos que vos nos das (al pedir una cotización)

• Nombre y apellido
• Número de teléfono / WhatsApp
• Correo electrónico
• Ubicación de la propiedad donde se haría la instalación (provincia, cantón, distrito y señas)
• Detalle de la solicitud: tipo de instalación y las fotos o videos del lugar que nos mandés

Fotos y videos del lugar: los usamos solo para cotizar y para que el técnico sepa a qué va. No los publicamos ni los usamos como material de muestra sin pedirte permiso por escrito.

Datos de pago: desde septiembre de 2026 el sitio no cobra en línea ni tiene pasarela de pago. El trabajo se paga por SINPE Móvil, transferencia o efectivo, fuera del sitio. Nunca pedimos ni almacenamos números de tarjeta.

2.2. Datos que se recopilan automáticamente al navegar

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo en cada página y origen del tráfico (referrer)
• Cookies de analítica (Google Analytics 4) y, eventualmente, de publicidad si activamos campañas

3. Para qué usamos tus datos

• Cotizar y agendar: preparar el presupuesto, coordinar la visita y emitir factura electrónica.
• Atención posterior al trabajo: responder consultas y atender la garantía de 90 días sobre la mano de obra.
• Comunicación operativa: enviarte la cotización y coordinar la visita por WhatsApp o correo.
• Mejora del sitio: análisis agregado de tráfico (no individualizado) para optimizar la experiencia.
• Cumplimiento legal: emisión de factura electrónica ante el Ministerio de Hacienda.

No usamos tus datos para: vendértelos a terceros, hacer perfilado publicitario invasivo, ni enviarte newsletters sin tu consentimiento explícito.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos solo con los proveedores estrictamente necesarios para ejecutar el servicio. Cada uno opera bajo sus propias políticas de privacidad:

• Supabase (base de datos) — almacena la solicitud de contacto y los datos que nos dejás. Política de Supabase
• Técnico instalador aliado — nombre, teléfono y dirección de la propiedad, solo de los trabajos que él va a ejecutar y solo cuando la cita ya está confirmada.
• Cloudflare (hosting y CDN) — sirve las páginas y proteje contra ataques. Política de Cloudflare
• Google Analytics 4 — analítica agregada de uso del sitio (datos anonimizados). Política de Google
• Ministerio de Hacienda CR — datos fiscales de la factura electrónica (obligación legal).

Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos en servidores fuera de Costa Rica (Estados Unidos principalmente). Todos cumplen con estándares internacionales (GDPR, SOC 2, ISO 27001).

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos del trabajo facturado: 5 años (plazo legal de conservación contable y fiscal en CR).
• Cotizaciones que no se concretaron: hasta 1 año desde el último contacto, o hasta que pidás la supresión.
• Fotos y videos del lugar: se borran al cerrar la cotización, salvo que el trabajo se haya hecho y sirvan de respaldo de la garantía.
• Cookies de analítica: hasta 14 meses (configuración estándar GA4).
• Datos de pago: no se almacenan. El sitio no cobra en línea.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies de tres tipos:

• Esenciales: necesarias para que el sitio funcione. No se pueden desactivar.
• Analítica: Google Analytics 4 (id G-DVL5QHVVT4). Datos agregados, IP anonimizada.
• Publicidad: actualmente no usamos cookies publicitarias. Si las activamos en el futuro, lo notificaremos previamente con un banner de consentimiento.

Podés bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Hacerlo puede afectar algunas funciones del sitio.

7. Tus derechos como titular

Conforme a la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (PRODHAB) de Costa Rica, podés ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: eliminar datos cuando ya no sean necesarios o retires el consentimiento.
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos justificados.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado para transferirlos a otro servicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a [email protected] indicando tu nombre, cédula y derecho que querés ejercer. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si considerás que el tratamiento no es conforme a la ley, podés presentar reclamación ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) del Ministerio de Justicia y Paz.

8. Cómo protegemos tus datos

• Conexión cifrada HTTPS/TLS en todo el sitio.
• Base de datos en Supabase con cifrado en reposo y RLS (Row-Level Security) activo.
• El sitio no cobra en línea ni tiene pasarela de pago: no hay datos de tarjeta que proteger.
• Acceso restringido a las solicitudes de cotización, solo a personal autorizado de Tiendas Yidro S.A..
• Hosting en Cloudflare con WAF (firewall de aplicación web) y protección anti-DDoS.

9. Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si sos tutor de un menor que cree haber compartido datos con nosotros, escribinos para suprimirlos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios legales o de nuestras prácticas. Cuando hagamos cambios sustanciales, los notificaremos en el sitio. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento.

11. Contacto

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +506 7068 3180
• Empresa responsable: Tiendas Yidro S.A. (Costa Rica)

Esta política se rige por la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su reglamento ejecutivo (Decreto 37554-JP) de Costa Rica.